Chính Sách Đổi Trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Công ty TNHH Đầu Tư Và Thương Mại Tony cam kết mang đến cho quý khách hàng trải nghiệm mua sắm tin cậy và minh bạch. Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng phù hợp với quy định của Google Shopping và quyền lợi người tiêu dùng.

✅ Thời gian đổi trả: 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
✅ Miễn phí đổi trả đối với lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.
✅ Áp dụng cho tất cả sản phẩm mua tại tamthantrecaocap.vn.

1. Thời Gian Đổi Trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo dấu bưu điện hoặc xác nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển).

2. Điều Kiện Được Đổi Trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (nứt, vỡ, bong tróc bất thường không do tác động ngoại lực).
Giao hàng sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, trầy xước trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng mô tả trên website tại thời điểm đặt hàng.

3. Điều Kiện Sản Phẩm Khi Đổi Trả

Sản phẩm gửi về đổi trả phải đảm bảo:

Còn nguyên vẹn, chưa qua lắp đặt hoặc sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi sau khi lắp đặt).
Còn đầy đủ bao bì, nhãn mác, phụ kiện đi kèm (nếu có).
Không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không bị tác động cơ học từ phía khách hàng.
Kèm theo hóa đơn mua hàng / biên nhận giao hàng / xác nhận đơn hàng.

⚠️ Lưu ý: Sản phẩm sẽ không được đổi trả trong các trường hợp sau:

Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, tác động ngoại lực từ phía khách hàng.
Sản phẩm đã qua cắt, gia công, thi công hoặc chỉnh sửa.
Yêu cầu đổi trả sau 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Không có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

4. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1 – Thông báo yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua một trong các kênh sau để thông báo yêu cầu đổi trả:

📞 Hotline: 0335.338.338
💬 Zalo: zalo.me/0335338338
📧 Email: tamopthantre.tony@gmail.com

Vui lòng cung cấp: Mã đơn hàng, tên sản phẩm, mô tả lỗi và hình ảnh/video minh chứng.

Bước 2 – Xác nhận yêu cầu

Chúng tôi sẽ phản hồi và xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 1–2 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin.

Bước 3 – Gửi trả sản phẩm

Hình thức	Mô tả
Tại Showroom	Mang sản phẩm trực tiếp đến: 36/63 Nguyễn Gia Trí, Phường Thạnh Mỹ Tây, Quận Bình Thạnh, TP. HCM. Giờ làm việc: 7:00 – 20:00 tất cả các ngày trong tuần.
Chuyển phát nhanh	Gửi sản phẩm về địa chỉ showroom trên. Khách hàng chịu phí vận chuyển chiều gửi về; chúng tôi chịu phí gửi hàng đổi lại (nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng).

Bước 4 – Kiểm tra & xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra trong vòng 1–3 ngày làm việc và thông báo kết quả cho khách hàng.

5. Hình Thức Giải Quyết

Trường hợp	Giải quyết
Lỗi do nhà sản xuất / giao sai hàng	Đổi sản phẩm mới miễn phí hoặc hoàn tiền 100%
Hư hỏng trong vận chuyển	Đổi sản phẩm mới miễn phí
Khách hàng đổi ý (trong 30 ngày)	Đổi sang sản phẩm khác (khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều)